Política de Devoluciones
Última actualización: Diciembre 2025
En Compumillenium S.A. trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Esta Política de Devoluciones establece los requisitos y procedimientos para solicitar devoluciones por compras realizadas en nuestra tienda física o sitio web.
Productos con derecho a devolución
El cliente puede solicitar una devolución en los siguientes casos:
Producto defectuoso de fábrica: se debe reportar dentro de los primeros 3 días hábiles después de la entrega.
Producto dañado durante el transporte: se debe reportar dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos del daño.
Producto incorrecto: si el artículo recibido no corresponde al solicitado.
Productos sin derecho a devolución
Por motivos de control de calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados o con señales de manipulación.
Equipos electrónicos con sellos de seguridad violados.
Electrodomésticos que hayan sido instalados o conectados.
Productos de software, licencias digitales o contenidos virtuales.
Accesorios abiertos como audífonos, cables, memorias, baterías, entre otros.
Artículos en liquidación o en promociones especiales.
Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.
Condiciones generales para aceptar una devolución
Para que un producto sea elegible para devolución:
Debe estar sin uso y en perfecto estado.
Debe conservar empaques originales, sellos, accesorios y manuales.
Se debe presentar la factura o comprobante de compra.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Si estas condiciones no se cumplen, Compumillenium S.A. puede rechazar la devolución.
Plazos para solicitar una devolución
3 días hábiles para defectos de fábrica.
24 horas por daños de transporte.
3 días hábiles por productos incorrectos.
Después de estos plazos, solo aplica la garantía del fabricante, no la devolución.
Evaluación del producto
Una vez recibido el producto:
Nuestro equipo técnico realizará una revisión y diagnóstico.
Se determinará si cumple con las condiciones de devolución.
El proceso puede tardar entre 3 y 7 días hábiles.
Si el producto no cumple las condiciones, se devolverá al cliente sin reembolso.
Opciones disponibles si la devolución es aprobada
Cambio por otro producto de igual o mayor valor (la diferencia deberá ser cubierta por el cliente).
Nota de crédito válida por 90 días.
Reembolso, únicamente si:
No existe stock para reemplazo.
El producto es defectuoso y no reparable.
Se envió un producto incorrecto.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, en un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles.
Costos de devolución
Compumillenium S.A. cubrirá los costos de envío únicamente cuando:
El producto llegó defectuoso.
Se envió un producto incorrecto.
El daño ocurrió durante el transporte.
En otros casos, los costos serán asumidos por el cliente.
Diferencia entre garantía y devolución
Si el producto presenta fallas después de los primeros 3 días hábiles:
Aplica únicamente la garantía del fabricante.
No aplica devolución ni reembolso.
La garantía puede incluir reparación o reemplazo según la política del proveedor.
Cómo solicitar una devolución
El cliente puede solicitar una devolución comunicándose a:
Correo: contacto@compumillenium.com.ec
Teléfono: 0994137175
Dirección: Guayaquil – Ecuador
Debe adjuntar:
Nombre completo
Número de factura
Fecha de compra
Motivo detallado
Fotos o videos del producto
Modificaciones a esta política
Compumillenium S.A. se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en nuestro sitio web.
