Política de Devoluciones

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.

Queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo solicitar una devolución, cambio, revisión por garantía o reembolso. No limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la normativa ecuatoriana aplicable.

1. Antes de solicitar una devolución

Comunícate con nosotros mediante la página de Contacto e indica el número de pedido, producto, motivo de la solicitud, fotografías o videos cuando ayuden a evaluar el caso y un medio para responderte. No envíes un producto sin recibir instrucciones; así podremos indicarte el canal, dirección y documentación correctos.

2. Revisión de la solicitud

Analizaremos cada caso según la naturaleza del producto, el estado reportado, la información del pedido, la garantía aplicable y la normativa vigente. Podremos solicitar evidencia adicional, diagnóstico técnico o la revisión física del artículo. Te informaremos el resultado y los pasos siguientes por el canal de contacto registrado.

3. Condiciones de entrega del producto

Cuando corresponda una devolución o cambio, el producto debe entregarse con sus accesorios, manuales, comprobante de compra y empaque, en la medida en que estos elementos estén disponibles. La falta de empaque no elimina por sí sola los derechos que establezca la ley, pero puede ser necesaria para un transporte y revisión seguros. No aceptes ni remuevas sellos de seguridad si el producto presenta una novedad y deseas reportarla.

4. Productos con defectos, error o garantía

Si recibiste un producto distinto al solicitado, incompleto, dañado durante el transporte o con una falla cubierta, contáctanos lo antes posible. Coordinaremos la revisión y, de ser procedente, una solución como cambio, reparación, nota de crédito o reembolso, conforme al caso, la garantía y la normativa aplicable.

5. Exclusiones y cuidados especiales

Algunos productos pueden tener restricciones por higiene, seguridad, activación de licencias, contenido digital, software, consumibles abiertos o características del fabricante. Estas restricciones se aplicarán únicamente cuando sean informadas, compatibles con la naturaleza del producto y no contradigan tus derechos legales. Los daños ocasionados por uso indebido, golpes, humedad, manipulación no autorizada o instalaciones ajenas a las instrucciones pueden requerir una evaluación técnica y no estar cubiertos por garantía.

6. Reembolsos y costos de envío

Cuando corresponda un reembolso, lo procesaremos por el medio disponible y acordado, una vez cumplidas las verificaciones necesarias. El tiempo de acreditación puede depender de la entidad financiera o medio de pago. Los costos de transporte se determinarán según el motivo de la devolución, las condiciones informadas y la normativa aplicable; si el error o defecto es atribuible al producto o a nuestra operación, te indicaremos la solución correspondiente.

7. Contacto y actualización

Para iniciar una solicitud utiliza la página de Contacto. Podemos actualizar esta política cuando cambien los procesos, fabricantes, servicios de transporte o requisitos legales; la versión vigente será la publicada aquí.